Preguntas frecuentes

PEDIDO

He recibido el producto / tamaño incorrecto o a mis pedidos le falta un producto ¿qué tengo que hacer?

Si recibe un pedido que contiene elemento(s) o envase dañados, el tamaño o producto es incorrecto, por favor, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico hello@galernabrand.com y haremos todo lo posible para corregir el error. Se le hará llegar un nuevo producto o un reembolso, dependiendo preferencia. Importante: Por favor, indique su identificación de pedido.

ENTREGA

¿Cuánto tiempo tarda la entrega?

Para los pedidos en el Reino Unido y España, los productos de Galerna serán enviados y entregados dentro de 5-6 días laborales.

GALERNA no realiza pedidos el sábado o el domingo. Los pedidos se envían el día hábil siguiente. Facilitamos un número de seguimiento para todos los envíos, para que se pueda hacer seguimiento. Si se producen retrasos contacta con hello@galernabrand.com y te diremos la situación en que se encuentra el pedido.

¿Cuál es el coste por el envío?

El envío es gratuito para todos los pedidos en España y Reino Unido.

¿A qué países se realizan los envíos?

Los pedidos realizados en nuestra web sólo pueden ser enviados a las direcciones dentro del Reino Unido y España. Estamos trabajando duro para llevar pronto nuestros productos al resto del mundo.

¿Cuál es la póliza de responsabilidad del envío?

Todos los pedidos nacionales e internacionales se emitirán con su número de seguimiento de pedidos. GALERNA no se hace responsable de los artículos perdidos, robados o dañados durante el transporte y la entrega de la mercancía al transportista. EL cliente será responsable de los gastos de envío adicionales incurridos y las tasas de aduana, incluidos derechos e impuestos adicionales.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

¿Cuál es la política de devolución?

Si por alguna razón no estás satisfecho al recibir el pedido, hay 30 días a partir de la fecha de la transacción original para devolverlo para cambiarlo o para que se produzca el reembolso. Con el fin de que se produzca la devolución o cambio, se debe comprobar que la mercancía está sin estrenar con las etiquetas y el embalaje intacto.

El cliente es responsable de pagar los gastos de envío de nuevo a GALERNA.

¿Cómo puedo devolver o cambiar mis productos GALERNA?

Por favor, escribe un email a hello@galernabrand.com, indicando su nombre, correo electrónico, número de pedido, los bienes que desea devolver y el motivo de la devolución (nos ayuda a mejorar).

Si ha solicitado un intercambio, lo procesaremos lo más rápidamente posible después de recibirlo. Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando se procesa. Los reembolsos se realizan poco después de la recepción del producto.

CALIDAD Y PRODUCCION

¿Cómo se fabrican sus productos?

GALERNA mantiene un estrecho contacto con sus proveedores a través de visitas regulares y controles en todas las fábricas. Galerna se tomó el tiempo para crear algo único, diferente y de alta calidad con el fin de aportar una experiencia exclusiva para el cliente y proporcionarles productos textiles elegantes y diseñados personalizados a un precio competitivo.

¿Cómo se asegura la calidad de los productos?

GALERNA presta mucha atención a la producción de sus colecciones y sólo utiliza los mejores materiales. Una meticulosa atención al detalle permite a GALERNA mantener y desarrollar constantemente la calidad del producto.

Los calcetines vendidos por GALERNA son hechos de algodón y nuestro principal objetivo es ofrecer alta calidad y diseños únicos. Los calcetines GALERNA se fabrican utilizando máquinas de tejer de 170 agujas y el algodón peinado más suave.

El resultado es un par excepcionalmente cómodo y duradero de calcetines.

CONTACTO DE COLABORACION (NOT SUPPORT)

Quiero vender Calcetines Galerna – Como contactar?

Por favor, facilite la siguiente información a hello@galernabrand.com:

  • Nombre de la empresa, dirección y país completo
  • Número de teléfono
  • Dirección de correo electrónico
  • Su nombre y apellido
  • Tipo de actividad: Sólo en línea / Nuevos Negocios / tienda minorista /tienda múltimarca
  • Cualquier información adicional pertinente, como lo que otras marcas comercializa, etc. (opcional).